Этот текст — шаблон-заготовка. Перед публикацией согласуйте формулировки с юристом с учётом требований платёжного провайдера (ЮKassa и др.) к описанию условий возврата.

1. Когда положен возврат

Если товар не выдан в разумный срок (обычно до 30 минут для автоматической выдачи, дольше — при ручной проверке платёжного провайдера) или выдан с ошибкой не по вине пользователя (неверные данные от сервиса, сбой провайдера) — оплата возвращается на способ, которым была произведена.

2. Когда возврат не производится

Если товар уже выдан (Steam-кошелёк пополнен, код/ключ отправлен на email) — возврат не производится, так как цифровой товар не может быть «возвращён» технически. Также возврат не производится, если пользователь указал неверные данные (некорректный логин Steam, чужой email) и товар был выдан по этим данным.

3. Частичная невыдача

Если заказ содержит несколько позиций и часть из них не выдана — возврат производится только по невыданным позициям, остальная часть заказа считается исполненной.

4. Как оформить возврат

Напишите в поддержку (см. страницу «Контакты»), указав номер заказа. Статус конкретного заказа также можно проверить на странице заказа или в личном кабинете.

5. Срок возврата

Технический срок зачисления средств обратно зависит от платёжного провайдера и банка-эмитента карты — как правило, от 1 до 10 рабочих дней с момента одобрения возврата.